Bol.com

Navigeren door de retourregels van bol.com: Een gids voor verkopers

Als je een online verkoper bent op bol.com, is het belangrijk om te begrijpen hoe het retourproces werkt. Dit kan je helpen om een betere service te bieden aan je klanten en om eventuele problemen te voorkomen. In deze blogpost duiken we dieper in op de retourregels van bol.com en wat dit betekent voor jou als verkoper.

• 

  Lars Hurkmans

  Mede-oprichter
  7 juli 2023

  Leestijd 7 minuten

Wat zijn de retourregels van bol.com?

Bol.com heeft een duidelijk beleid voor retouren. Klanten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na het aanmelden van de retour hebben klanten nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. Als verkoper op bol.com, is het jouw verantwoordelijkheid om deze retouren correct af te handelen.

Retouropties: Bol.com retourservice vs. Eigen retourservice

Als verkoper op bol.com heb je twee opties voor het afhandelen van retouren: de bol.com retourservice en de eigen retourservice.

Met de bol.com retourservice wordt het retourproces volledig door bol.com afgehandeld. Dit betekent dat bol.com de retourzendingen van klanten ontvangt en verwerkt.

Als je kiest voor de eigen retourservice, ben je zelf verantwoordelijk voor het ontvangen en verwerken van retourzendingen. Dit geeft je meer controle over het proces, maar het betekent ook dat je zelf de logistiek moet regelen.

Het retourproces: Hoe werkt het?

Het retourproces van bol.com is ontworpen om zowel voor de klant als voor de verkoper zo eenvoudig mogelijk te zijn. Wanneer een klant ervoor kiest om een bestelling te retourneren, zal hij of zij dit via het platform van bol.com doen. Als verkoper ontvang je dan een melding van de retouraanvraag.

Het is belangrijk om deze retouraanvragen zo snel mogelijk te behandelen. Dit betekent dat je de retourzending moet ontvangen, controleren en verwerken. Als de retourzending in goede staat is, moet je de klant terugbetalen.

Opties voor verkopers bij een retour

Als verkoper op bol.com heb je verschillende opties om te reageren wanneer je een retour ontvangt:

1. Retour goed ontvangen: In dit geval betaalt bol.com de klant terug. Als je al uitbetaald was voor de verkoop, wordt dit bedrag verrekend op de eerstvolgende factuur.
2. Artikel ruilen: Je kunt ervoor kiezen om het geretourneerde artikel te ruilen voor een nieuw exemplaar. In dit geval krijgt de klant geen geld terug, maar ontvangt hij of zij een nieuw artikel. Je wordt dan gewoon uitbetaald voor de verkoop. Let op: je moet zelf zorgen voor een verzendzegel voor het nieuwe artikel.
3. Artikel repareren: Als het geretourneerde artikel defect is en je kunt het repareren, dan kun je ervoor kiezen om dit te doen. De klant krijgt geen geld terug en je wordt gewoon uitbetaald.
4. Artikel voldoet niet aan retourvoorwaarden: Als een artikel beschadigd, gebruikt of incompleet retour komt, kun je ervoor kiezen om de retour te weigeren. In dit geval moet je eerst contact opnemen met de klant om te bepalen hoe je de situatie wilt afhandelen. Afhankelijk van de situatie kan een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, of het behouden van het artikel door de klant, redelijk zijn.
5. Klant houdt artikel alsnog: Als de klant besluit om het artikel toch te houden, dan wordt je gewoon uitbetaald en krijgt de klant geen geld terug

Compensatie bij bol.com

Bol.com biedt een compensatieregeling voor verkopers in het geval van beschadigde of vermiste retourzendingen. Als een retourpakket tijdens de verzending beschadigd of vermist raakt, dan neemt bol.com het indienen van de klacht voor je uit handen. Als je claim voldoet aan de voorwaarden van een vermist pakket, dan ontvang je een vergoeding van 25% van de verkoopwaarde exclusief btw. Deze vergoeding is uit coulance en onverplicht. Bol.com kiest ervoor deze wel of niet uit te keren.

Daarnaast vergoedt bol.com deels de retourkosten. Klanten kunnen de artikelen die ze kopen via bol.com altijd gratis retourneren. Je kunt retourzegels aanschaffen bij een door bol.com geselecteerde bezorgdienst tegen een voordelig tarief. Bol.com neemt een deel van het tarief voor haar rekening.

Retourzending beschadigd of vermist: Wat nu?

Het kan gebeuren dat een retourzending beschadigd of vermist raakt. In dit geval is het belangrijk om contact op te nemen met bol.com om de situatie te bespreken. Bol.com heeft procedures om dergelijke situaties te behandelen en kan je begeleiden bij de volgende stappen.

Retouren voorkomen: Tips voor verkopers

Hoewel retouren een normaal onderdeel zijn van het runnen van een online winkel, zijn er stappen die je kunt nemen om het aantal retouren te verminderen. Dit kan onder andere door het verstrekken van duidelijke productbeschrijvingen, het bieden van uitstekende klantenservice en het snel oplossen van eventuele problemen.

Conclusie

Het begrijpen van de retourregels van bol.com en het correct afhandelen van retouren is essentieel voor het succes van je online winkel op bol.com. Door je klanten een soepel en eenvoudig retourproces te bieden, kun je hun tevredenheid en loyaliteit verhogen, wat op de lange termijn kan leiden tot meer verkoop en winst.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als ik een retour zonder retourmelding ontvang?

Als je een retour zonder retourmelding ontvangt, is het belangrijk om contact op te nemen met bol.com. Zij kunnen je helpen om de situatie op te lossen.

Wat moet ik doen als ik geen retourzending ontvang, maar wel een retouraanvraag heb gekregen?

Als je geen retourzending ontvangt, maar wel een retouraanvraag hebt gekregen, moet je dit melden bij bol.com. Zij kunnen je helpen om de situatie op te lossen.

Hoe kan ik de retourstatus wijzigen?

Je kunt de retourstatus wijzigen in je verkoopaccount op bol.com. Dit is belangrijk om te doen zodra je de retourzending hebt ontvangen en verwerkt.

Wat gebeurt er als een retourzending beschadigd of vermist raakt?

Als een retourzending beschadigd of vermist raakt, moet je contact opnemen met bol.com. Zij hebben procedures om dergelijke situaties te behandelen en kunnen je begeleiden bij de volgende stappen.

Hoe kan ik het aantal retouren verminderen?

Er zijn verschillende stappen die je kunt nemen om het aantal retouren te verminderen. Dit kan onder andere door het verstrekken van duidelijke productbeschrijvingen, het bieden van uitstekende klantenservice en het snel oplossen van eventuele problemen.