Over de functie
We zoeken een gedreven Support Specialist die onze klanten optimaal wil ondersteunen. Je werkt met onze support chat, verbetert documentatie, belt klanten om feedback te verzamelen en werkt met intern gebouwde support tooling. Je bent de stem van onze klanten binnen het team en helpt mee om onze support ervaring verder te verbeteren.
Verantwoordelijkheden
- 1Beantwoorden van klantvragen via onze support chat en andere kanalen
- 2Verbeteren en uitbreiden van onze product documentatie
- 3Proactief bellen met klanten om feedback te verzamelen over hun ervaring
- 4Follow-up gesprekken voeren met klanten die hebben opgezegd
- 5Werken met intern gebouwde support tooling om klanten te helpen
- 6Samenwerken met het ontwikkelteam om missende tooling te identificeren
- 7Klanten vertegenwoordigen door problemen en wensen door te geven aan het team
- 8Analyseren van support data om verbeterpunten te identificeren
Vereisten
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring met klantenservice of customer success
- Affiniteit met technische producten en SaaS platforms
- Ervaring met support tools zoals Intercom is een plus
- Kennis van CRM systemen zoals HubSpot is een voordeel
- Proactieve instelling en klantgerichte mindset
- Analytisch vermogen om trends in support vragen te herkennen
- Teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende afdelingen
- Bereidheid om telefooncontact te hebben met klanten
Wat wij bieden
- Competitief salaris
- Moderne werkplek in Weert
- Directe impact op klanttevredenheid
- Werken met moderne support tools (Intercom, HubSpot)
- Startup cultuur met ruimte voor eigen inbreng
- Mogelijkheden om door te groeien binnen customer success
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Extra vakantiedagen
Solliciteer op deze functie
Dien je sollicitatie in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.