Bol.com
Om te slagen op bol moet je zeven dingen beheersen: de markt begrijpen, vindbaar worden via SEO en advertenties, je posities monitoren, je marktaandeel volgen, reviews benutten, je echte winstgevendheid berekenen en je processen automatiseren. Bol is een marktplaats, dus je concurreert direct met andere aanbieders om dezelfde klant.
Dit artikel is een overzicht van alles wat erbij komt kijken om succesvol te verkopen op bol, van marktonderzoek tot winstoptimalisatie. We lopen de zeven competenties langs die je nodig hebt, leggen per onderdeel uit waarom het telt, en laten zien welke data erbij hoort en hoe je die met MarktMentor krijgt. Sta je nog helemaal aan het begin, lees dan eerst starten met verkopen op bol en hoe je je eerste 1.000 euro omzet haalt.
Slagen op bol begint bij data, omdat bol een marktplaats is. Je concurreert direct met andere aanbieders, vaak met dezelfde soorten producten, en klanten vergelijken die in seconden op prijs, reviews en levertijd. Of je überhaupt gezien wordt, hangt af van hoe goed je scoort in de zoekresultaten. Zonder de juiste data en inzichten stuur je blind.
De vragen die je onderweg tegenkomt zijn steeds dezelfde:
Elk van die vragen is te beantwoorden met de juiste data. De rest van dit artikel loopt de zeven competenties langs die je daarvoor nodig hebt, in de volgorde waarin je ze tegenkomt: van marktonderzoek tot winstoptimalisatie.
Je begrijpt de markt via drie perspectieven op dezelfde marktdata: categorieën, zoekwoorden en producten. Elk perspectief geeft andere inzichten, en samen geven ze een compleet beeld van hoe de markt in elkaar zit. Je hebt hier nog geen bolwinkel voor nodig; je kunt de markt volledig verkennen voordat je besluit te gaan verkopen.
Categorieën geven je een afgebakend overzicht van de markten en niches op bol. Daarvoor gebruik je binnen MarktMentor de Panorama, een database met alle subcategorieën van bol waarin je kunt filteren. Je ziet per categorie de marktwaarde in euro's, dus hoeveel er omgaat, en daarmee de marktomvang. Wat categorieën uniek maakt, zijn de benchmarks die je alleen op dit niveau ziet: het conversiepercentage (hoeveel bezoekers ook echt kopen) en het retourpercentage, die allebei sterk verschillen per productgroep. Je ziet ook welke merken, producten en specificaties het best verkopen, en of de markt groeit, stabiel is of krimpt. Zo bepaal je snel of een markt interessant genoeg is, verzadigd of versnipperd, en of het om een seizoensproduct, een hype of een evergreen gaat. Meer hierover in hoe de bol-markt werkt en marktonderzoek op bol.
Zoekwoorden geven je inzicht in consumentengedrag: waar mensen op bol naar zoeken. Dit perspectief is minder afgebakend dan categorieën en draait om zoekintentie. Binnen MarktMentor gebruik je hiervoor de nicheverkenner. Die toont per zoekwoord het maandelijkse zoekvolume, de marktwaarde van de producten die eromheen verkocht worden, en de concurrentie: hoeveel aanbieders zichtbaar zijn en wat de gemiddelde advertentiekosten zijn. Conversie- en retourcijfers zie je hier niet, die horen bij de categorieën, maar je krijgt wel de meest relevante categorieën per zoekwoord, zodat je weet welke producttypes consumenten bedoelen. Hoe je hiermee stap voor stap onderzoek doet, staat in productonderzoek via zoekwoorden.
Producten vormen het meest specifieke niveau: de verkoopprestaties van individuele producten. Je gebruikt dit als je wilt weten hoeveel een specifiek product verkoopt, hoeveel vraag ernaar is, en wie de aanbieders op koopblokniveau zijn. MarktMentor heeft hiervoor drie tools. De productdatabase bevat de relevante producten van bol met geschatte verkopen en omzet, de historische koopblokprijs, prijsontwikkelingen en gedetailleerde listinginformatie, inclusief wijzigingen. De Chrome-extensie geeft je die informatie terwijl je op bol browst, handig voor snel productonderzoek. En met de productradar bundel je zelfgekozen productgroepen om ze in één overzicht te volgen, ideaal om concurrenten te monitoren. Het volledige stappenplan hiervoor staat in het raamwerk voor productonderzoek, en voor de productkeuze zelf in diepgaand specificatie-onderzoek.
Je wordt vindbaar door je listing te optimaliseren voor de juiste zoekwoorden en waar nodig gericht te adverteren. Bol werkt als een zoekmachine: klanten typen wat ze zoeken en krijgen resultaten, net als bij Google. Daarom zijn zowel SEO als SEA relevant, en moet je weten op welke zoekwoorden je gevonden wilt worden en hoe je daar optimaal op scoort. De basis hiervan staat in vindbaarheid op bol.
Voor het vinden van de juiste zoekwoorden gebruik je binnen MarktMentor de termwijzer, op twee manieren. Bij de eerste vul je een productgroep of term in en krijg je relevante zoekwoorden met hun maandelijkse data: het zoekvolume, het gemiddelde aantal weergaven, en het zoekvolume gedeeld door het aantal concurrenten (de views per listing). De termwijzer laat ook zien hoeveel je moet verkopen om organisch gevonden te worden, en welke categorieën het belangrijkst zijn bij een zoekwoord. De tweede manier is de reverse EAN-zoekmethode: je geeft een specifiek product op, bijvoorbeeld van een concurrent, en ziet op welke zoekwoorden dat gevonden wordt, op welke posities het organisch scoort, hoeveel impressies het krijgt, en of het om een short-tail of long-tail zoekwoord gaat. Dat is bruikbaar voor concurrentieanalyse: je ziet welke SEO-strategie een concurrent volgt en kunt die op je eigen listing toepassen.
Naast organische vindbaarheid wordt adverteren steeds belangrijker, zeker bij de lancering van een nieuw product. Je wilt daarom weten wat het kost om op bepaalde zoekwoorden te adverteren. Dat schat je met het gemiddeld winnend bod: zo bepaal je waar adverteren zinvol is en waar niet. Hoe adverteren op bol werkt, lees je in het advertentiesysteem van bol; wat het bij een lancering kost, in advertentiekosten bij een lancering.
Als je je zoekwoorden hebt, maak je een listing die converteert en binnen het bol-algoritme goed scoort. Daarvoor is er de listingoptimalisator, die producttitels en beschrijvingen maakt binnen de richtlijnen van bol en gebruikmaakt van de zoekwoorden uit de termwijzer. Een listing moet niet alleen goed gevonden worden, maar de klant ook overtuigen zodra hij hem ziet.
Je monitort je posities door bij te houden op welke zoekwoorden je verschijnt en op welke plek. Vindbaarheid is de eerste stap in de klantreis: ziet een consument je product niet, dan kan hij het ook niet kopen. Volgens dit artikel kijkt gemiddeld ongeveer 80% van de consumenten niet verder dan de eerste pagina. Neem dat als richtgetal, niet als een exacte grens; je organische positie doet er hoe dan ook toe.
Koppel je je bolwinkel aan MarktMentor, dan geeft de Mijn Rankings-tool je inzicht in je vindbaarheid. Je ziet met terugwerkende kracht op welke zoekwoorden je gevonden wordt, wat je huidige posities zijn en hoe die zich over tijd ontwikkelen. Mijn Rankings is eigenlijk een filterbare vindbaarheidsdatabase voor je hele assortiment: je sorteert en filtert op KPI's zoals welke producten het best gevonden worden, waar je stijgt en waar je terrein verliest, en welke zoekwoorden je echt verkeer opleveren. Dat is vooral nuttig bij een groot assortiment, waar je snel wilt zien waar je aandacht naartoe moet.
Om te zien hoe goed je scoort ten opzichte van wat haalbaar is, hebben we de KPI Share of Voice geïntroduceerd. Share of Voice zet je totale bereik af tegen wat je had kunnen halen, zodat je direct ziet waar je moet bijsturen. Dat helpt ook je advertentiestrategie: scoor je organisch al goed op een zoekwoord, dan hoef je daar misschien niet op te adverteren, en scoor je juist slecht, dan is dat vaak wél het moment. Zo zet je je advertentiebudget gericht in.
Je volgt je marktaandeel door je eigen verkoopdata te combineren met de totale marktwaarde per categorie. De marktaandeeltool in MarktMentor doet dat en berekent je marktaandeel per categorie, van hoog naar laag gesorteerd, en dat kun je ook per merk in je assortiment bekijken. Zo zie je in één oogopslag waar je het meest relevant bent.
De ontwikkeling over tijd is minstens zo belangrijk: groeit je marktaandeel of verlies je terrein, en zijn er concurrenten die net zijn ingestapt en aandeel van je afpakken? Dat zijn signalen om iets mee te doen. De tool laat ook zien welke producten je hardlopers zijn en dus verantwoordelijk zijn voor het aandeel dat je haalt. Daarmee maak je strategische keuzes over waar je op focust en stuur je je assortiment op grote schaal aan.
Je benut reviews door ze automatisch te verzamelen en op patronen te analyseren, in plaats van je listings handmatig af te gaan. De klantreacties-tool in MarktMentor geeft je automatisch inzicht in de reviews van je hele assortiment, zodat je niet elke dag naar bol hoeft. Je ziet zo wat volgens klanten de sterke punten van je producten zijn en waar ze tegenaan lopen. Door dat te monitoren en kritisch te beoordelen, verbeter je je assortiment. Hoe je reviews ook vóór een lancering gebruikt om onderscheidend vermogen te vinden, staat in onderscheidend vermogen vinden via reviews.
Je berekent je echte winstgevendheid door alle kosten tussen omzet en winst mee te nemen, niet alleen de omzet uit je bol-dashboard. Daar komen veel verkopers voor verrassingen te staan: op basis van omzet lijkt een product goed te draaien, terwijl er na alle kosten weinig of niets overblijft, of zelfs verlies. MarktMentor maakt daarvoor de vijf hoofdkostencomponenten inzichtelijk:
Met die kosten berekent MarktMentor je echte netto marge per product. Je krijgt je assortiment gesorteerd op winstgevendheid, zodat je ziet welke producten cash cows zijn en welke verlies draaien. Op totaalniveau zie je je winst-en-verliesrekening per periode, met alle kosten eraf en je winstmarge in procenten erbij, en je kunt filteren op periode, categorie en land. Zo weet je waar je winst vandaan komt en waar je geld verliest, en kun je besluiten om een prijs aan te passen, met een structureel verliesgevend product te stoppen, of minder te adverteren op producten met een lage marge. Het verschil tussen denken dat je winst maakt en weten wat je echte winst is, kan groot zijn.
Wil je de winstgevendheid al vóór de inkoop doorrekenen, dan helpt winstgevendheid berekenen vóór de lancering; voor het kennen van je kosten en marge als je al verkoopt, welke kosten je winstgevendheid bepalen.
Naast de analytische tools automatiseer je met MarktMentor een aantal terugkerende taken. Je kunt facturen automatisch naar bol uploaden voor elke bestelling, wat handmatig werk en fouten scheelt bij factuuraanvragen. Je kunt na een bestelling automatisch een reviewverzoek sturen, binnen de richtlijnen van bol, zodat je meer reviews krijgt, wat de conversie ten goede kan komen. Al je bestellingen vind je op één plek terug, met de mogelijkheid om statussen, retouren en afhandelstatussen te checken. En heb je meerdere bol-accounts of winkels, dan koppel je die allemaal en beheer je alles vanuit één omgeving. Dit zijn niet de allerbelangrijkste onderdelen, maar ze schelen wel tijd op dagelijkse basis.
Om te slagen op bol beheers je zeven dingen, in deze volgorde:
Dat is de route die dit artikel volgt: van marktonderzoek, via vindbaarheid en marktaandeel, naar je winst. Die data en inzichten krijg je met MarktMentor. Je kunt de markt op bol al verkennen zonder bolwinkel, en er is een gratis proefperiode van 14 dagen zonder creditcard; de prijzen beginnen vanaf 29 euro per maand en zijn maandelijks opzegbaar.
