Bol.com
Meer reviews op bol krijg je door er op een eerlijke manier om te vragen binnen de regels: bijvoorbeeld met de toegestane factuurmail, een bedankkaartje of een QR-code naar je productpagina. Reviews zijn sociale bewijskracht die je conversie verhogen, maar verkopers mogen niet zelf reviews schrijven en voor sommige productgroepen staat bol reviews uit.
Bij online winkelen zijn productreviews van grote waarde. Ze geven potentiële klanten inzicht in de ervaringen van anderen en kunnen doorslaggevend zijn bij de aankoopbeslissing. Voor verkopers op bol is het verzamelen van reviews dan ook belangrijk. We gaan in op waarom reviews ertoe doen, hoe bol met reviews omgaat, en hoe je er op een eerlijke manier meer krijgt. Wat reviews je verder vertellen over je product, lees je in onderscheiden via reviews.
Reviews zijn een waardevol hulpmiddel in e-commerce. Ze bieden sociale bewijskracht: potentiële klanten putten vertrouwen uit de ervaringen van anderen. Positieve reviews versterken de geloofwaardigheid van een product, verhogen de conversieratio en leiden zo tot meer verkopen. Bovendien geven ze je waardevolle feedback over de sterke en zwakke punten van je producten, waarmee je je aanbod kunt verbeteren. Dat effect op je conversie werkt door in je vindbaarheid en conversie op bol.
Bol heeft een duidelijk beleid. Reviews zijn bedoeld voor klanten om hun ervaringen te delen en andere klanten te informeren. Er zijn wel richtlijnen: het is niet toegestaan dat verkopers of bol-medewerkers reviews schrijven over artikelen die ze zelf verkopen. Daarnaast moet een review betrekking hebben op de ervaring van de klant met het artikel en in begrijpelijk en correct Nederlands geschreven zijn.
Bol schakelt reviews voor bepaalde productgroepen uit. Dat komt door strenge wetgeving waarbij voor die productgroepen geen claims mogen worden gemaakt over het gebruik en de effecten. Enkele voorbeelden van productgroepen waarvoor reviews zijn uitgeschakeld:
Het verzamelen van reviews kan een uitdaging zijn, maar er zijn verschillende methoden die binnen de regels passen. Een van de meest effectieve is een follow-up mail na aankoop waarin je de klant vriendelijk vraagt om een review. Let op: je mag klanten niet zomaar mailen, maar maximaal één mail met een factuur. Bol reguleert dit steeds strakker en neemt de facturatie steeds vaker zelf in handen, dus houd de actuele regels aan.
Andere methoden zijn een e-book of een bedankkaartje bij de aankoop. Zulke extraatjes geven klanten een positief gevoel over hun aankoop en moedigen aan om een review achter te laten. Ook kun je de drempel verlagen door bijvoorbeeld een QR-code met een link naar je productpagina mee te sturen. Houd het altijd eerlijk en neutraal: je vraagt om een review, je stuurt niet op een positieve beoordeling.
In MarktMentor houd je met de reviewtool automatisch de reviews van je hele assortiment bij, zodat je patronen ziet zonder elke listing handmatig na te lopen.
