Hoe voorkom je dat jouw bol-winkel gesloten wordt?

Het zakelijk verkopen van producten op bol kan een lucratieve onderneming zijn, maar het komt ook met de nodige uitdagingen. Een daarvan is het navigeren door de regels en richtlijnen van het platform. In deze blog leggen we uit hoe je een blokkade van je winkel voorkomt door deze regels te volgen, je prestaties te verbeteren en te begrijpen welke producten en acties verboden zijn.

Welke spelregels hanteert bol voor verkopers?

Bol hanteert een aantal spelregels om een eerlijke en betrouwbare marktplaats te creëren. Ze gaan over wettelijk toegestane producten, verplichte keurmerken zoals de CE-markering, en een geldige productcode. Deze regels omvatten onder andere het volgende:

• Je mag geen artikelen aanbieden die in strijd zijn met de wet- en regelgeving in Nederland en België.
• Je moet voldoen aan de wettelijk gestelde eisen, zoals het hebben van een CE-markering op producten waar dit verplicht is.
• Je mag geen artikelen verkopen die alleen geschikt zijn voor professionele doeleinden of die alleen mogen worden aangeschaft als de koper over bepaalde certificeringen beschikt.
• Je mag geen ontvangers of digitale systemen verkopen die door een softwareaanpassing abonnementssystemen kunnen omzeilen.
• Je product moet een GS1-geregistreerde EAN-code hebben.

Wat is het koopblok en hoe bepalen prestatiescores wie het wint?

Het koopblok is de plek op de productpagina waar klanten het product direct kunnen kopen. Er kunnen meerdere verkopers zijn voor hetzelfde product, maar slechts één verkoper wint het koopblok. Een van de factoren die bepaalt wie het koopblok wint, is de prestatiescore.

Je prestatiescore is een maatstaf voor hoe goed je presteert op verschillende servicenormen, waaronder:

• Artikelen op tijd
• Annuleringen
• Track & trace
• Beoordelingen

De scores van de laatste 6 definitieve weken op deze servicenormen worden meegenomen in de prestatiescore. De score wordt elke week op woensdag opnieuw berekend. Voor de score op 'Beoordelingen' wordt gekeken naar jouw beoordelingscijfer bij bol op het moment dat de wekelijkse score berekend wordt.

Prestatiescores zijn alleen van invloed op producten die je in het koopblok verkoopt. Verkoop je producten onder een eigen merk (private label), dan hebben je prestatiescores geen invloed op deze producten.

Waarom zijn je prestatiescores belangrijk?

Je prestatiescores zijn niet alleen belangrijk voor het verkrijgen van het koopblok, ze geven je ook inzicht in waar je nog verbeteringen kunt aanbrengen. Door je prestatiescores te analyseren, zie je op welke gebieden je goed presteert en waar je mogelijk tekortschiet. Dat helpt je om gerichte acties te ondernemen om je prestaties te verbeteren.

Merk je bijvoorbeeld dat je score voor 'Artikelen op tijd' laag is, dan kan dat betekenen dat je je verzendprocessen moet herzien om je artikelen sneller bij klanten te laten aankomen. Is je score voor 'Beoordelingen' laag, dan kan dat een indicatie zijn dat je moet werken aan je klantenservice of de kwaliteit van je producten.

Wanneer krijg je een waarschuwing of sluit bol je account?

Bol hanteert een beleidspuntensysteem om beleidsovertredingen te monitoren en waar nodig op te treden. Overtreed je de regels, dan kun je beleidspunten verliezen. Bij een te laag aantal beleidspunten kan je bol-verkoopaccount worden gesloten.

Welke producten zijn verboden op bol?

Bol heeft een lijst van verboden producten die niet op het platform mogen worden verkocht. Het gaat onder meer om wettelijk verboden artikelen, producten zonder verplicht keurmerk of CE-markering, en producten die alleen voor professioneel gebruik of met certificering zijn bedoeld. Deze omvatten onder andere:

• Het aanbieden van wettelijk verboden artikelen.
• Het verkopen van medische mondkapjes en Coronazelftesten.
• Het verkopen van artikelen die alleen geschikt zijn voor professionele doeleinden.
• Het verkopen van artikelen die alleen mogen worden aangeschaft als de koper over bepaalde certificeringen beschikt.
• Het verkopen van ontvangers of digitale systemen die door een softwareaanpassing abonnementssystemen kunnen omzeilen (bijvoorbeeld aangepaste mediaboxen of satellietreceivers).
• Het verkopen van artikelen waarop een CE-markering ontbreekt in een categorie waar dit wel verplicht is.
• Het verkopen van artikelen waarop een verplicht keurmerk of waarschuwing ontbreekt.
• Het tonen van een keurmerk of markering op de verpakking, terwijl je niet over de juiste documenten beschikt zoals bijvoorbeeld een Declaration of Conformity of EU-conformiteitsverklaring.
• Het foutief invullen van attributen in de productinformatie, die opgesteld zijn aan de hand van wettelijke criteria (zoals toelatingsnummers, voltages, classificaties).

Twijfel je over een specifieke categorie, bekijk dan welke producten je zakelijk mag verkopen op bol.

Welk proces volgt bol om de regels te handhaven?

Bol hanteert een gestructureerd proces om ervoor te zorgen dat alle partners zich aan de regels houden. Dat proces bestaat uit regelmatige controle van de prestatiescores, waarschuwingen bij overtredingen of lage scores, en het sluiten van accounts die ondanks waarschuwingen niet verbeteren. Dit proces omvat onder andere het volgende:

• Regelmatige controle van de prestatiescores van alle partners.
• Het geven van waarschuwingen aan partners die de regels overtreden of die lage prestatiescores hebben.
• Het sluiten van accounts die herhaaldelijk de regels overtreden of die ondanks de waarschuwingen geen verbetering laten zien in hun prestatiescores.

Bol neemt deze maatregelen om een eerlijke en betrouwbare marktplaats te creëren voor zowel kopers als verkopers. Door je aan de regels te houden en te streven naar hoge prestatiescores, draag je bij aan die doelstelling en bevorder je tegelijkertijd het succes van je eigen winkel.

Waarom loont het om je aan de regels te houden?

Je aan de regels van bol houden voorkomt niet alleen dat je winkel gesloten wordt, het kan ook bijdragen aan het succes van je winkel. Klanten hebben meer vertrouwen in winkels die zich aan de regels houden en die hoge prestatiescores hebben. Dit kan leiden tot meer verkoop, betere beoordelingen en een hogere klanttevredenheid.

Daarnaast helpt het volgen van de regels je om een goede relatie op te bouwen met bol. Dat kan leiden tot meer kansen, zoals de mogelijkheid om deel te nemen aan promoties of campagnes, en het kan je helpen om je winkel te laten groeien.

Samenvatting: hoe houd je je bol-winkel open?

Je houdt je bol-winkel open door de regels en richtlijnen van het platform te kennen en na te leven. Houd je aan de spelregels, verbeter je prestatiescores en weet welke producten en acties verboden zijn, dan voorkom je dat je winkel gesloten wordt. Blijf daarbij op de hoogte van eventuele wijzigingen in het beleid van bol, zodat je winkel blijft voldoen aan de laatste eisen en normen.

• Ken de spelregels: alleen wettelijk toegestane producten, verplichte keurmerken zoals de CE-markering, en een geldige EAN-code.
• Houd je prestatiescores hoog op artikelen op tijd, annuleringen, track & trace en beoordelingen; bol herberekent ze elke woensdag.
• Let op het beleidspuntensysteem: bij een te laag aantal beleidspunten kan je verkoopaccount worden gesloten.
• Verkoop geen verboden producten, zoals artikelen zonder verplicht keurmerk of CE-markering.
• Twijfel je of een product mag? Bekijk de voorwaarden en verkoopregels op bol.

Bronnen

• Bol partnerplatform
• Bol partnerplatform, prestatiescores
• Bol partnerplatform, beleidspunten
• Bol partnerplatform, verkoopaccount
• Bol partnerplatform, verboden producten
• Bol partnerplatform, proces
• Bol leveranciersplatform, ISBN- of EAN-nummer